Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21/08/2026

1) Produits non personnalisés – droit de rétractation

Lorsqu’il agit en qualité de consommateur, le Client dispose, pour les produits non personnalisés achetés à distance, du délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, le Client peut écrire à contact@gallais-im.fr en indiquant son numéro de commande et sa décision non équivoque de se rétracter.

Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf erreur du Vendeur, produit non conforme ou accord contraire.

Adresse de retour : GALLAIS – 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France.

2) Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette exception ne prive pas le Client de ses droits en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur de personnalisation imputable au Vendeur.

3) Produits en promotion

Le fait qu’un produit soit vendu avec une réduction ou dans le cadre d’une promotion ne supprime pas, à lui seul, les droits de rétractation ou les garanties légales lorsqu’ils sont applicables.

4) Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Le Client est invité à contacter rapidement contact@gallais-im.fr en indiquant son numéro de commande. Des photographies peuvent être demandées afin de faciliter le traitement.